Politică de returnare

 Politică de Returnare și Rambursare

1. Detalii despre politica de returnare în 30 de zile

La Nomad Baby, ne angajăm să vă garantăm satisfacția. De aceea, oferim o politică de returnare de 30 de zile, permițându-vă să returnați orice articol care nu corespunde în totalitate așteptărilor dumneavoastră în termen de 30 de zile de la primirea acestuia. Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, nepurtat și în ambalajul original cu toate accesoriile și manualele incluse. În plus, o dovadă a achiziției, cum ar fi o factură sau un bon de casă, este indispensabilă pentru a completa cererea dumneavoastră de returnare.

Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să ne contactați direct la adresa de e-mail support@nomadbaby.ro . După primirea cererii dumneavoastră, echipa noastră de asistență pentru clienți va evalua informațiile furnizate și vă va transmite o confirmare de returnare dacă cererea dumneavoastră este acceptată. Această confirmare va include instrucțiuni detaliate despre modul și locul de trimitere a coletului dumneavoastră. Este important de reținut că returnările inițiate fără o cerere prealabilă sau fără validarea noastră nu vor fi acceptate. Obiectivul nostru este de a face acest proces cât mai simplu și transparent posibil pentru dumneavoastră.

2. Procedură în cazul unui produs defect

Ne străduim să vă furnizăm produse de cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, dacă observați un defect de fabricație, un prejudiciu în timpul transportului sau dacă articolul primit diferă de cel comandat, vă invităm să ne contactați fără întârziere la adresa support@nomadbaby.ro . Este crucial să efectuați această etapă imediat după descoperirea problemei pentru a ne permite să acționăm rapid. La contactarea noastră, vă rugăm să furnizați numele complet, numărul de comandă, precum și o descriere clară a problemei. Este de asemenea foarte util să includeți fotografii sau videoclipuri care ilustrează defectul sau prejudiciul. Aceste elemente sunt esențiale pentru ca noi să înțelegem amploarea problemei și să determinăm pașii următori.

După notificarea dumneavoastră, vom proceda la o evaluare rapidă a problemei și vă vom informa despre opțiunile disponibile. Dacă este aplicabil un schimb, vă vom ghida prin pașii pentru a returna articolul defect și vă vom informa despre cum să procedați pentru a primi un nou articol. Dacă este posibilă o rambursare, vă vom explica cum va fi efectuată aceasta. Prioritatea noastră este de a rezolva orice neplăcere într-o manieră eficientă și satisfăcătoare pentru dumneavoastră.

Procedură de Rambursare

În cazul în care o returnare este aprobată, procedura noastră de rambursare este concepută pentru a fi simplă și transparentă, asigurându-vă satisfacția pe tot parcursul procesului. Doar articolele vândute la prețul lor inițial, fără nicio reducere, sunt eligibile pentru rambursare. Din păcate, articolele achiziționate cu o reducere sau în timpul promoțiilor nu sunt rambursabile. Această măsură este luată pentru a menține echitatea și valoarea promoțiilor noastre, respectând în același timp angajamentele noastre față de toți clienții noștri

Dacă returnați un articol eligibil în termen de 30 de zile de la primirea acestuia și acesta este acceptat după inspecție, vom proceda la rambursarea prin metoda de plată utilizată la achiziție. Veți fi informat prin e-mail odată ce articolul returnat a fost primit și inspectat, precum și despre aprobarea sau refuzul cererii dumneavoastră de rambursare.

Rambursarea va fi procesată și creditată automat pe metoda dumneavoastră de plată inițială. Termenii pentru a vedea rambursarea efectivă în contul dumneavoastră pot varia în funcție de instituțiile financiare. Vă recomandăm să contactați banca sau emitentul cardului de credit dacă rambursarea nu apare într-un termen rezonabil după confirmarea noastră.

Obiectivul nostru este de a asigura că procesul de returnare și rambursare este cât mai fluid și ușor de înțeles posibil. Suntem conștienți de importanța clarității politicilor noastre, mai ales în ceea ce privește articolele la promoție, și ne angajăm să vă asistăm la fiecare pas pentru a asigura o experiență pozitivă și liniștitoare pentru clienți.

Garanție Limitată de 2 Ani

Nomad Baby se angajează să furnizeze clienților produse de înaltă calitate. De aceea, oferim o garanție limitată de 2 ani pentru toate produsele noastre împotriva defectelor de fabricație și materiale, începând de la data achiziției originale. Această garanție acoperă defectele de fabricație care afectează funcționarea normală a dispozitivului în condiții normale de utilizare.

Excepții de la garanție: Garanția nu acoperă uzura normală, daunele estetice sau daunele rezultate din accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență sau modificări neautorizate. De asemenea, incidente precum spargerea, pierderea sau furtul nu sunt acoperite de această garanție.

Pentru a face o reclamație în cadrul garanției, contactați serviciul nostru pentru clienți support@nomadbaby.ro cu dovada achiziției, numărul comenzii și dovezi vizuale ale defectului. Ne angajăm să înlocuim orice produs defect acoperit de garanția noastră.

Instrucțiuni de Expediere pentru Returnări

În urma aprobării cererii dumneavoastră de returnare sau reclamație în cadrul garanției, produsele trebuie returnate la adresa următoare: Alternative Media Invest. Aleea Secuilor, nr 4, bloc 3, 041517, sector 4, Bucaresti

Vă recomandăm să trimiteți returnările prin curierat recomandat sau cu un serviciu de urmărire pentru a asigura recepția corectă.

Costuri de expediere: Costurile de expediere pentru returnarea articolului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect la primire, caz în care Nomad Baby va acoperi costurile de returnare. Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii de returnare va fi scăzut din rambursarea dumneavoastră.

Sfat: Pentru a evita orice neplăceri, vă sfătuim să luați în considerare asigurarea expedierii pentru articolele de valoare. Nomad Baby nu poate fi responsabil pentru articolele pierdute sau deteriorate în timpul returnării.